「いつでも解約できる」と広告に書いてあるのに、解約できない

「いつでも解約できる」と広告に書いてあるのに、解約できない...!!～定期購入の契約は、解約期限や方法などを必ずよく確認しましょう～

消費者注意情報

令和5年3月27日

相談事例

動画サイトの広告で、「通常7,000円の化粧品が今だけお試し1,500円」と格安になっているのを見た。
「回数縛りなし」「いつでも解約できる」とあったので、1回目を購入し、合わなければ解約すればよいと思い、申し込んだ。
2回目以降を解約しようと電話をしているが、いつも混み合っていてつながらない。
スマホでサイトに解約申し入れをしたが、うまくいかなかったようだ。
数日後、同じ化粧品が3本と約2万円の請求書が届いてしまった。
どうしたらよいか。（60歳代：女性）

ココに注意！...東京都消費生活総合センターからのアドバイス

「回数縛りなし」などと記載のある定期購入でも、1回限りで解約できないという相談が目立っています。

「初回限定価格」「回数縛りなし」などと記載のある定期購入の広告を見て、お試しのつもりで商品を注文しても、簡単には解約できない場合があります。

• 「いつでも解約できる」とあるが、実際は「次回発送日の○日前までに連絡すること」など、解約の申し出に期限があり、その申し出期間が短い。
• 解約の連絡をしようとしても、電話がうまくつながらない。
• 解約のために指定されたアプリの操作がうまくできない。...など。

申し込み前に、契約内容や解約条件を必ず確認しましょう。

• 初回格安などを強調する定期購入のサイトには、継続期間や購入回数、解約申し出の期限や条件、解約の連絡手段など、契約内容が記載されています。必ず確認しましょう。
  よく見ると目立たない小さな文字で書かれている場合があるので、注意しましょう。
• 契約内容や画面表示を後から確認できるように、最終申込画面や登録した情報をスクリーンショットやキャプチャーなどで保存しておきましょう。契約を取り消す際の証拠になります。

契約トラブルが起きた時は一人で抱え込まず、消費生活センターに相談しましょう。

2022年6月より改正特定商取引法が施行され、誤認させる表示など「詐欺的な定期購入商法」は取消しの主張ができるようになりました。
不安に思ったりトラブルが生じた場合は、消費生活センターに相談しましょう。